خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازار و سیر عملکرد آن با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 34 |
| حجم | 143/765 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
از آغاز دهه 1990 تا کنون عملکرد بازار یکی از مفاهیم محوری مطرح در ادبیات بازاریابی بوده است ( کالی و یاورسکی، 1990،ص23؛ نارور و اسلیتر، 1990،ص18). عملکرد بازار کانون توجه تشکیلات بازاریابی آن دسته از شرکت هاس که مسئولیت آنها چندگانه بوده و برآورده ساختن نیازهای مشتریان به عنوان اولویتی برتر برای کل سازمان به حساب می آید (نارور و استیلر، 1990،ص14). بر اساس اندیشه های نارور و استیلر (1990) عملکرد بازار از سه بعد گرایش مشتری، گرایش رقیب و همکاری بین کارکردی و دو شاخص تصمیم یعنی توجه بلند مدت و سودآوری تشکیل شده است.
گرایش مشتری و گرایش رقیب شامل کلیه ی فعالیت های اکتساب اطلاعات راجع به خریداران و رقبا در بازار هدف و انتشار آن در تمام کسب و کار ها است. مولفه ی سوم این ساخته به یکپارچگی کلیه یافراد درون شرکت جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان اشاره دارد. علیرغم کوچکی و تازگی مسئولیت ها و تعهدات در شرکت های کوچک و متوسط باید گفت که این دسته از شرکت ها اغلب بسیار بازارگرا بوده و به جهت رقابت کارا با شرکت های بزرگتر، می توانند به راحتی ما را درک هر چه بهتر عملکرد بازار در محیط های کوچک و متوسط یاری رسانند (راجو و دیگران، 2010) و همین موضوع مطالعه پیرامون آنها را ارزشمند می سازد.
فهرست مطالب
2-2- مفهوم بازار
2-3-سیر تحول عملکرد بازار
2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
2-5- مدیریت ارتباط با مشتری
2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری
2-7-دستیابی به سهم بازار
2-8-اهمیت کیفیت خدمات
2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری
2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار
2-12-ایجاد ارزش برای مشتری
2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری
2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی
2-15-شناسائی توقعات مشتری
2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری
2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی
2-18-مدیریت انتظارات مشتری
2-19- رضایت سنجی مشتری
2-20-معیارهای عملکرد شرکت
2-21- معیارهای مالی سنتی
2-22- معیارهای مالی نوین
منابع