خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مفهوم کیفیت و هزینه های آن با فرمت docx در قالب 21 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 21 |
| حجم | 125/556 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
هزینه های مرتبط با نقص که از نظر زمانی بعد از تحویل محصول به مشتریان رخ می دهد به عنوان هزینههای شکست خارجی تعریف میشوند. این هزینه ها شامل هزینه گارانتی (ضمانت)، هزینه برگشت محصول توسط مشتری و شکایات مشتری و هزینه اصلاح محصولات در دست مشتریان می باشد. معمولا در تمامی صنایع هزینه های شکست داخلی و خارجی بیشترین سهم را به خود اختصاص می دهند. هزینه های پیشگیری کمترین سهم را در هزینه های کیفیت شرکت دارا می باشد (هزینه های شکست داخلی و خارجی 70 درصد، هزینههای ارزیابی 25 درصد و هزینههای پیشگیری 5 درصد). کرازبی معتقد است که شرکتهای تولیدی متحمل هزینههای کیفیت 25 درصد تا 30 درصد فروش خود هستند (کرازبی، 1979).
فهرست مطالب
2-1. مقدمه
2-2. مفهوم کیفیت
2-3. هزینه های کیفیت
2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت
2-5. انواع هزینههای کیفیت
2-5-1. هزینه های پیشگیری
2-5-2. هزینه های ارزیابی
2-5-3. هزینههای شکست
2-5-3-1. هزینه های شکست داخلی
2-5-3-2. هزینه های شکست خارجی
2-6. مزایای هزینههای کیفیت
2-7. موانع موجود در برنامهریزی کیفیت
2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت
2-9. مدل های تعیین هزینههای کیفیت
2-9-1. مدل P-A-F
2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان
2-9-3. مدل هزینه فرایند
2-9-4. مدلABC
2-10. روش های جمعآوری هزینههای کیفیت
2-10-1. روش سنتی
2-10-2. روش مستند سازی عیب
2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده
2-10-4.روش ارزیابی
2-12. بخش دوم: پیشینه تحقیق
منابع